服务条款

关于我们

Haedurio 是面向来韩旅客的管家服务，由 Whaleland（Eonju-ro 425, Gangnam-gu, Seoul, Republic of Korea，营业执照号 428-04-03222，通信销售业申报号 2025-Seoul Gangnam-04140）运营。在本条款中，“我们”指 Haedurio 及 Whaleland，“您”指向我们寻求帮助的人。

我们的服务

我们按照您的指示，代您办理服务页面所列的任务：预约代订、信息查询、代购、跑腿、口译、包裹服务及失物协助。我们只承接在韩国合法的任务。

报价

任何任务开始前，我们都会以韩元向您发送报价。报价会列明服务费、预计的实际费用、附加费（如有）以及该任务适用的退款规则。任务仅在您接受报价后才会开始。如工作内容发生变化，我们会在继续之前向您发送新的报价。

付款

您接受报价后，通过我们随报价发送的付款链接或付款信息进行支付。对于现场任务，如双方事先约定，您也可以用韩元现金支付。本网站上的美元金额仅供参考。

实际费用

商品、餐费、出租车费、押金和邮费按我们实际支付的金额收取，另加 4.5% 的手续费。我们会发送收据或照片作为凭证。未使用的款项将退还给您。

取消与退款

任务开始前，您可以随时取消，并取回已支付的全部款项。

如我们未能完成任务，或您在任务开始后取消，则适用报价单上写明的退款规则：

• 线上与远程任务：全额退还服务费。
• 现场任务（我们出发后）：扣除服务费的 35%（至少 ₩31,000），其余退还。
• 排队与陪同任务（排队或到访开始后）：扣除服务费的 50%（至少 ₩70,000），其余退还。

商品、餐费或出租车费中未使用的款项一律退还。商店、场所或快递公司收取的取消费用无法退还。退款确认后，我们会在 3 个工作日内将款项退回原付款方式。

我们不提供的服务

我们不预约或推荐诊所或医院，不购买或转售活动门票，不购买或递送药品、酒类或烟草，不出借手机号或账号用于身份验证，不用我们自己的车辆载客，不准备或提交政府文件，不提供法律建议，不预订酒店、机票、火车票或旅游团，也不兑换货币或转账汇款。我们也不经手任何韩国法律所禁止的物品或事项。不过，我们仍可以陪同您并提供翻译，例如在您自行预约的诊所。

您的责任

请向我们提供准确的信息，并告知任何可能影响任务的情况。请仅委托我们办理您可依法购买、携带或寄送的物品。由我们寄往海外时，目的国的进口规定及关税由您负责。

我们的责任

我们会以合理的谨慎对待每一项任务。商店、餐厅、快递公司及其他商家须对其自身的商品和服务负责，包括质量、延误和售罄等问题，但我们会协助您与其解决问题。如因我们的过失出现问题，我们会予以补救，以您就该任务向我们支付的金额为限。如韩国法律另有规定，包括我们存在故意或重大过失的情形，则不适用此限额。

您的个人信息

我们依照《隐私政策》处理个人信息。

条款变更

我们可能会更新本条款。您接受报价时本页面所载的版本，适用于该项任务。

适用法律与争议解决

本条款受大韩民国法律管辖。任何争议均由首尔中央地方法院处理，除非韩国法律赋予您向其他法院提起诉讼的权利。

联系我们

如对本条款有任何疑问，请联系：contact@whalelandkr.com。